CHÍNH SÁCH THANH TOÁN VÀ HOÀN TIỀN
1. Phương thức thanh toán (Payment Methods)
Để kích hoạt tài khoản PRO của các chứng chỉ, người dùng có thể lựa chọn các phương thức tùy theo nền tảng sử dụng:
Trên Website:
- Quốc tế: Thanh toán qua cổng PayPal.
- Tại Việt Nam: Chuyển khoản ngân hàng trực tiếp (Bank Transfer). Tài khoản sẽ được kích hoạt thủ công khi xác nhận giao dịch thành công.
Trên Ứng dụng di động (Mobile App):
- iOS: Thanh toán thông qua Apple App Store (In-App Purchase).
- Android: Thanh toán thông qua Google Play Store.
2. Chính sách kích hoạt dịch vụ
- Sau khi thanh toán thành công, tài khoản của bạn sẽ được nâng cấp lên gói PRO ngay lập tức (đối với PayPal, Apple, Google) hoặc trong vòng 24h (đối với chuyển khoản ngân hàng).
- Giá gói dịch vụ có thể thay đổi tùy theo khu vực và nền tảng do chính sách thuế hoặc phí dịch vụ của bên thứ ba (Apple/Google).
3. Chính sách hoàn tiền (Refund Policy)
A. Đối với giao dịch trên Website (PayPal & Chuyển khoản)
- Trường hơp hoàn: IELTS TEST PRO hỗ trợ hoàn tiền trong vòng 3 ngày kể từ ngày thanh toán nếu người dùng gặp những vấn đề sau:
- Ứng dụng gặp lỗi kỹ thuật không thể khắc phục trong vòng 7 ngày làm việc
- Người dùng vô tình mua trùng cùng một gói dịch vụ từ 2 lần trở lên
- Người dùng chuyển khoản với số tiền vượt quá giá trị gói dịch vụ (hoàn phần tiền dư)
- Trường hợp không hoàn tiền:
- Thay đổi ý định hoặc không muốn sử dụng dịch vụ sau khi mua
- Lỗi kỹ thuật được khắc phục trong vòng 7 ngày làm việc
- Mua nhầm do người dùng đã thực hiện đầy đủ các bước xác nhận thanh toán
- Yêu cầu gửi sau 72 giờ kể từ khi kích hoạt
- Lý do không có cơ sở hợp lệ
- Quy trình: Gửi yêu cầu về email [email protected] hoặc message Facebook của IELTS TEST PRO kèm theo tài khoản và hóa đơn/mã giao dịch.
B. Đối với giao dịch trên App (Apple & Google)
IELTS TEST PRO không trực tiếp quản lý dòng tiền này. Do đó, chúng tôi không có quyền hạn thực hiện lệnh hoàn tiền trực tiếp cho các giao dịch qua App Store hoặc Google Play.
Cách yêu cầu hoàn tiền: Người dùng phải tuân thủ chính sách của nhà cung cấp nền tảng:
- iOS: Truy cập reportaproblem.apple.com để gửi yêu cầu.
- Android: Yêu cầu hoàn tiền thông qua mục lịch sử đơn hàng trên Google Play trong vòng 48h.